Imprimante en pause, non reconnue, pas sélectionnée... De quoi se tirer les cheveux n'est-ce pas ? Et pourtant, la solution n'est pas loin !
Pour connecter et synchroniser votre imprimante matricielle avec Assistool, il vous faut d'abord veiller à installer et lancer sur votre ordinateur notre programme Linkapp, qui vous permet de lier vos périphériques externes sur Assistool. La majorité des problèmes rencontrés ne concernent généralement ni Assistool, ni Linkapp, mais bien la connectivité entre votre ordinateur et votre imprimante matricielle.
Avant de faire appel à notre service d'assistance lors d'un dysfonctionnement avec votre imprimante matricielle, nous vous invitons à vérifier que le problème ne vient pas tout simplement de chez vous et à vous poser les quelques questions suivantes :
Votre imprimante ne serait-elle pas en pause ou en veille ?
Les imprimantes matricielles se mettent très rapidement en pause ou en état de veille lorsqu'elles ne sont pas utilisées durant un certain temps. Il est donc nécessaire de sortir votre imprimante de son état de veille, et parfois manuellement, en fonction de votre modèle d'imprimante. Un signal lumineux orange indique généralement que votre imprimante est en veille. Le cas échéant, il vous faudra appuyer sur le bouton de pause ou de démarrage pour réveiller votre imprimante.
Votre imprimante est-elle bien raccordée à votre ordinateur ?
Les imprimantes actuelles sont, pour la plupart, connectées via une connexion à distance de type Wifi. Cependant, les imprimantes matricielles sont encore aujourd'hui, de véritables dinosaures en terme de technologie utilisée, et ne permettent pas encore ce type de connexion. Vérifiez donc bien qu'un câble USB connecte votre imprimante matricielle à votre ordinateur.
Votre imprimante est-elle bien allumée ?
Vérifiez que votre imprimante est bien sous tension et que le signal lumineux (s'il y en a un) est bien actif et allumé.
Votre ruban est-il bien positionné ?
Votre imprimante matricielle est prévue pour imprimer sur des rubans d'attestations mais elle peut également imprimer sur des feuilles A4 (pour imprimer vos réglages par exemple). Il est possible que votre imprimante soit réglée pour le papier A4 et non pour les rubans. Votre ruban ne se présente donc pas bien dans la machine et l'imprimante ne peut pas imprimer vos attestations. Il est important de vérifier que ce levier soit bien positionné sur le mode ruban :
Votre imprimante n'est-elle pas en état "Suspendue" sur le gestionnaire système de votre imprimante ?
Cela pourrait être le cas si vous utilisez un Mac ! En effet, votre imprimante pourrait se trouver dans un état de mise en pause. Pour la réactiver, il vous suffit d'aller dans vos "Réglages système" via le petit icône Apple en haut à gauche de votre écran et de vous rendre dans la fonctionnalité "Imprimantes et scanners". Cliquez sur le bouton "Ouvrir la liste d'attente d'impression" et cliquez sur le bouton "Reprendre".
Votre programme Linkapp est-il bien démarré ?
La première étape, c'est de vérifier que votre programme Linkapp soit bien démarré sur votre ordinateur.
En principe, dans la fenêtre de gestion d'impression de votre attestation sur Assistool, un message en rouge vous communiquera une "Connexion impossible" due au fait que Linkapp n'est pas allumé sur votre ordinateur. Lancez donc le programme et rafraichissez votre page sur Assistool avant de relancer l'impression. Tout devrait rentrer dans l'ordre. Un message en vert vous informera que la connexion a bien été établie.
Votre imprimante est-elle bien sélectionnée sur Linkapp ?
Le programme Linkapp est un outil qui permet de faire le lien entre l'application web Assistool et vos périphériques externes comme votre imprimante matricielle. Cet outil doit donc être systématiquement démarré à chaque fois que vous voulez utiliser votre imprimante matricielle pour imprimer vos attestations via Assistool. Pour vérifier que votre imprimante est bien sélectionnée sur Linkapp, ouvrez le programme et cliquez sur la rubrique "Imprimantes" puis "Sélectionner une imprimante matricielle" pour afficher le choix des imprimantes disponibles et vérifier que c'est bien votre imprimante matricielle qui est sélectionnée. N'hésitez pas à cliquer sur le petit texte bleu "Rafraichir la liste" en haut à droite de la liste pour vous assurer que votre liste déroulante est à jour.
Les données imprimées sur vos attestations sont décalées ?
La première chose à vérifier est la position de votre papier dans l'imprimante. Il faut que l'imprimante puisse dérouler le papier sans contrainte. Ensuite il faut veiller à ce que le papier carbone, face jaune, soit positionnée vers le haut. Enfin, vérifiez le calibrage de l'imprimante configuré sur Assistool. Les réglages proposés par défaut sur Assistool sont en principe compatibles dans la plupart des cas et en particulier pour les EPSON LX-350 et LQ-350 :
Nombre de lignes avant : 4
Nombre de lignes après : 1
Espaces avant début : 0
N'oubliez pas également d'activer l'option pour "Forcer le passage à l'attestation suivante" pour éviter de nouveaux décalages lorsque vous lancez l'impression en lot de vos attestations.
Si toutes ces solutions ne résolvent pas votre problème, nous vous invitons tout d'abord à parcourir à nouveau les différents articles ci-dessous afin de veiller à ce que vous n'ayez pas oublié une étape dans la procédure d'installation et de configuration de votre imprimante matricielle et de Linkapp sur Assistool.
Les articles par étapes :
Si finalement rien n'y fait, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe d'assistance pour planifier une session à distance en visioconférence. Vous pouvez prendre un rendez-vous ici :