Pour connecter et synchroniser votre imprimante matricielle avec Assistool, il vous faut installer et lancer sur votre ordinateur notre programme Toolbox, qui sert à lier vos périphériques externes sur Assistool. La majorité des problèmes rencontrés ne concernent généralement ni Assistool, ni la Toolbox, mais bien la connectivité entre votre ordinateur et votre imprimante matricielle.

Avant de faire appel à notre service d'assistance lors d'un dysfonctionnement avec votre imprimante matricielle, nous vous invitons à vérifier que le problème ne vient pas tout simplement de chez vous et à vous poser les quelques questions suivantes :

  • Votre imprimante ne serait-elle pas en pause ou en veille ?

Les imprimantes matricielles se mettent très rapidement en pause ou en état de veille lorsqu'elles ne sont pas utilisées durant un certain temps. Il est donc nécessaire de sortir votre imprimante de son état de veille, et parfois manuellement, en fonction de votre modèle d'imprimante. Un signal lumieux orange indique généralement que votre imprimante est en veille. Le cas échéant, il vous faudra peut-être appuyer sur le bouton de démarrage pour réveiller votre imprimante.

  • Votre imprimante est-elle bien raccordée à votre ordinateur ?

Les imprimantes actuelles sont, pour la plupart, connecté via une connexion à distance de type Wifi. Cependant, les imprimantes matricielles sont encore aujourd'hui, on peut le dire, de véritables dinosaures en termes de technologies utilisées, et ne permettent pas encore ce type de connexion. Vérifiez donc bien qu'un câble USB connecte votre imprimante matricielle à votre ordinateur.

  • Votre imprimante est-elle bien allumée ?

Vérifiez que votre imprimante est bien sous tension et que le signal limineux (s'il y en a un) est bien actif et allumé.

  • Votre imprimante ne serait-elle pas en état "suspendue" sur le gestionnaire système de votre imprimante ?

Cela pourrait être le cas si vous utilisez un Mac ! En effet, votre imprimante pourrait se trouver dans un état de mise en pause. Pour la réactiver, il vous suffit d'aller dans vos "Préférences système" via le petit icône Apple en haut à gauche de votre écran, de vous rendre dans la fonctionnalité "Imprimantes et scanners". Cliquez sur le bouton "Ouvrir la liste d'attente d'impression" et cliquez sur le bouton "Reprendre".

  • Votre imprimante est-elle bien sélectionnée dans Toolbox ?

Le programme Toolbox est un outil qui permet de faire le lien entre l'application web Assistool et vos périphériques externes comme votre imprimante matricielle. Cet outil doit donc être systématiquement démarré à chaque fois que vous voulez utiliser votre imprimante matricielle pour imprimer vos attestations via Assistool. Pour vérifier que votre imprimante est bien sélectionnée sur Toolbox, ouvrez le programme et cliquer sur le menu déroulant "Sélectionner votre imprimante" pour afficher le choix des imprimantes disponibles et vérifier que c'est bien votre imprimante matricielle qui est sélectionnée. N'hésitez pas à cliquer sur le petit texte bleu "Rafraichir la liste" en haut à droite de la liste pour être sûr que votre liste déroulante est à jour.

  • Votre imprimante est bien sélectionnée mais la Toolbox continue de vous informer qu'aucune imprimante n'est sélectionnée ?

Il peut s'agir un petit bug de rafraichissement, cela arrive ! Sélectionnez un autre appareil dans la liste déroulante du menu "Sélectionner votre imprimante" et resélectionnez à nouveau votre imprimante matricielle. Le problème devrait être résolu !

  • Votre Toolbox est-elle bien démarrée ?

La première étape à vérifier lorsque votre impression matricielle ne s'est pas lancé correctement, c'est de vérifier que votre programme Toolbox soit bien démarré sur votre ordinateur.

En principe, dans la fenêtre de gestion d'impression de votre attestation sur Assistool, un message en rouge vous communiquera une connexion impossible dû au fait que Toolbox n'est pas allumé sur votre ordinateur. Lancez donc le programme et rafraichissez votre page sur Assistool avant de relancer l'impression. Tout devrait rentrer dans l'ordre. Un message en vert vous informera que la connexion a bien été établie.

  • Les données imprimées sur vos attestations sont décalées ?

La première chose à vérifier est la position de votre papier dans l'imprimante. Il faut que l'imprimante puisse dérouler le papier sans contraintes, carbone (partie jaune) vers le haut. Ensuite, vérifiez les réglages de l'imprimante. Nous proposons des réglages qui sont compatibles dans la plupart des cas et en particulier pour la LX-350 de Epson :

Nombre de ligne avant : 4
Nombre de ligne après : 1
Espace avant début : 0

N'oubliez pas également d'activer l'éjection du papier pour éviter de nouveaux décalages lorsque vous lancez une impression en lot de vos attestations.


Si toutes ces solutions ne résolvent pas votre problème, nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe pour une assistance à distance en visioconférence. Vous pouvez prendre un rendez-vous avec Julien ici :

Avez-vous trouvé votre réponse?