Même si nous préférerions évidemment vous voir rester parmi nous encore longtemps, nous respectons pleinement votre décision si vous souhaitez quitter Assistool. Notre objectif est alors de lever toute zone d’ombre, d’éviter les quiproquos et de vous offrir une vision claire des démarches possibles. À travers cet article, découvrez comment organiser votre départ dans les meilleures conditions, en toute sérénité, et clôturer votre expérience sur une note positive !

Oui. La récupération de vos données est toujours possible, simplement et sans frais. Comme tout logiciel, Assistool repose sur une structure de données qui lui est propre. Malgré cela, nous mettons à votre disposition plusieurs solutions pour exporter les données transférables de manière claire et exploitable :

Via l’outil “Télécharger le dossier d’un patient”, vous pouvez générer un fichier Excel (.xls) complet comprenant l'ensemble des données d'un patient, à savoir :

Le format Excel est la plupart du temps le plus ouvert, standard et donc adapté pour une reprise de données fiable dans un autre logiciel.

Sur demande, nous pouvons également préparer pour vous une archive complète et structurée (.zip) contenant vos documents importés ainsi que les fichiers .pdf :

Cette exportation vous évite un travail fastidieux, fonctionnalité par fonctionnalité et patient par patient. Elle est généralement réalisée dans les meilleurs délais, selon la complexité et la charge en cours de l'équipe d'assistance.

Notre rôle est de vous garantir un accès complet à vos données. Une fois vos données récupérées, la migration vers un autre logiciel ne dépendra plus de nous. Si ce service est proposé, l’accompagnement à l’import des données sera en principe assuré par votre nouveau fournisseur, qui connaît les démarches à suivre et les contraintes techniques de sa propre solution.

C’est une question essentielle et la réponse est simple : vous restez décisionnaire.

Par défaut, lorsque vous quittez Assistool, l’accès à votre compte est désactivé à la fin de votre période d’abonnement. Mais cela ne signifie pas pour autant que vos données sont supprimées. Elles sont au contraire conservées de manière sécurisée pendant une durée minimale de 2 ans.

Pourquoi cette conservation ? Elle permet notamment de prévenir un éventuel retour (et c'est déjà arrivé plusieurs fois) mais aussi de garantir la cohérence des informations dans certains cas où vos données sont liées à d’autres éléments encore accessibles (par exemple pour vos anciens patients ou un collègue avec qui vous auriez réalisé une passation).

Si vous le souhaitez, vous pouvez toutefois demander l’anonymisation complète de vos données, conformément à votre droit en matière de protection des données. Concrètement, vos données ne sont pas supprimées de manière brute, elles sont anonymisées en base de données, ce qui les rend définitivement non identifiables.

Pour effectuer cette demande, il vous suffit de contacter notre support : via le chat en ligne ou par e-mail à [email protected].

C’est une très bonne question — et une demande que nous recevons régulièrement, notamment lors d’un arrêt ou d’un changement d’activité, d’un congé maternité ou d’un arrêt maladie.

La réponse est simple : sur simple demande, et sans frais supplémentaires, nous pouvons réactiver temporairement votre abonnement afin de vous redonner accès à votre compte.

Cette réactivation est généralement prévue pour une durée de 24 à 48 heures, selon votre besoin, afin que vous puissiez consulter et récupérer les données nécessaires en toute tranquillité.

Vous restez libre à tout moment :

Nous ne chercherons jamais à vous retenir par des mécanismes contraignants, qu’ils soient contractuels ou techniques. Notre engagement a toujours été de privilégier la qualité de nos solutions et de nos services afin de vous offrir une expérience client irréprochable. Et notre rôle est de vous accompagner avec transparence, efficacité et respect, y compris si votre parcours vous amène un jour à nous quitter.